Kursy z zarządzania:

Wszystkie szkolenia realizowane są w formie warsztatowej i zakładają aktywny udział uczestników. Treści przekazywane są przy użyciu nowoczesnych i zróżnicowanych środków dydaktycznych. Szkolenia indywidualne odbywają się na terenie Zakładu Zamawiającego, a optymalna liczba uczestników to 5 do 15 kursantów.

Nasze szkolenia prowadzą doświadczeni trenerzy, wykładowcy z długoletnim stażem.

Każde szkolenie przewidziane jest dla Grupy 15 osób lub 20 osób, 2-3 dni szkoleniowe po 8h wykładowych.

Proponujemy przykładowe tematy szkoleń.
Poniżej tematy z zakresami opracowane dla naszego biura przez dr inż. Magdalenę Cyganek, która prowadziła już serię szkoleń dla wielu naszych Klientów.
Patrz przykładowe szkolenie w naszej historii.
http://www.dcosbim.pl/zarz.html

1. SKUTECZNE NEGOCJACJE
2. PROFESJONALNA OBSŁUGA KLIENTA
3. PREZENTACJA BEZ STRESU – WARSZTATY
4. ROZWÓJ OSOBISTY – WARSZTATY
5. BIZNESPLAN PRZEDSIĘBIORSTWA
6. ANALIZA POTENCJAŁU PRZEDSIĘBIORSTWA
7. ANALIZA OTOCZENIA PRZEDSIĘBIORSTWA
8. „MAKE OR BUY” CZYLI JAK OBNIŻYĆ KOSZTY STOSUJĄC OUTSOURCING
9. SZKOLENIE Z NEGOCJACJI I WYWIERANIA WPŁYWU PRZEZ TELEFON

SKUTECZNE NEGOCJACJE

1. WPROWADZENIE
• Przygotowanie do negocjacji
• Analiza interesów
• Hierarchia interesów
• Informacje o drugiej stronie negocjacji
• Analiza interesów partnera negocjacyjnego
2. PROCES NEGOCJACJI
• BATNA - Best Alternative to a Negotiated Agrement
• Kwestie do negocjacji
• Formułowanie oferty wstępnej
3. BUDOWANIE PRZEWAGI NEGOCJACYJNEJ
• Postawy negocjatorów
• Taktyki negocjacyjne
• Metody manipulacji w negocjacjach
• Metody argumentacji cenowej w negocjacjach
4. PODSUMOWANIE
• Negocjacje międzynarodowe
• Żelazne reguły negocjacji
• Najpoważniejsze błędy w procesie negocjacji

ĆWICZENIA WARSZTATOWE (wplecione w tematykę szkolenia)

• Atuty w kontaktach interpersonalnych
• Test stylu negocjacji
• "Dylemat więźnia"
• Gra w czerwono-niebieskie
• Symulacja procesu negocjacji
• Aktywne słuchanie
• Profil osobowości
• i inne

Możliwe indywidualne dostosowanie szkolenia do potrzeb zamawiającego (np. dla potrzeb działu zakupów Negocjacje w procesie zakupów).

góraˆ

PROFESJONALNA OBSŁUGA KLIENTA

„Jest tylko jeden szef – klient. Może on pozbawić pracy każdą osobę w firmie. Wystarczy, że wyda swoje pieniądze gdzie indziej.”
Sam Walton

1. WPROWADZENIE
• Znaczenie klienta dla firmy
• Jakość obsługi klienta
• Identyfikacja klienta
2. BŁĘDNE ZACHOWANIA W OBSŁUDZE KLIENTA
• Na co skarży się klient?
• “Drażniące sygnały”
3. JAK SPRAWIĆ ŻEBY KLIENT BYŁ ZADOWOLONY?
• Naprawianie popełnionych błędów
• Budowanie niewerbalnej relacji z klientem – rapport
• Budowanie pożądanych stanów
4. OBSŁUGA „KŁOPOTLIWEGO” KLIENTA
• Technika Larsona
5. PODSUMOWANIE
• Mity dotyczące obsługi klienta
• 10 przykazań jak traktować klienta żeby do nas wrócił

ĆWICZENIA WARSZTATOWE (wplecione w tematykę szkolenia)

• Identyfikacja moich zasobów
• Drażniące sygnały
• Aktywne słuchanie
• Raport
• Submodalności VAKOG
• Symulacja procesu obsługi „kłopotliwego” klienta
• Budowanie stanów
• i inne

Możliwe indywidualne dostosowanie szkolenia do potrzeb zamawiającego ( np. Obsługa trudnego klienta).

góraˆ

PREZENTACJA BEZ STRESU – WARSZTATY

„Jestem najbardziej spontanicznym mówcą na świecie, gdyż każde słowo, każdy gest i każda riposta są wcześniej dokładnie przećwiczone.”
George Bernard Shaw

1. WPROWADZENIE
• Komunikacja interpersonalna
• Zasady profesjonalnego prezentowania
2. PRZYGOTOWANIE PREZENTACJI
• Struktura prezentacji
• Emisja głosu
• Wykorzystanie pomocy audiowizualnych
3. KOMUNIKACJA NIEWERBALNA
• Kontakt wzrokowy
• Mowa ciała
4. POKONYWANIE TRUDNOŚCI
• Pytania i uwagi słuchaczy
• Opanowanie własnych emocji
• Budowanie stanu profesjonalnego mówcy

ĆWICZENIA WARSZTATOWE (wplecione w tematykę szkolenia)

• Identyfikacja moich zasobów jako mówcy
• Jak zabrać głos w grupie?
• Submodalności VAKOG
• Emisja głosu
• Komunikacja niewerbalna
• Budowanie stanów
• Technika Sanktuarium
• i inne

Możliwe indywidualne dostosowanie szkolenia do potrzeb zamawiającego ( np. Prezentacja produktu, Autoprezentacja).

góraˆ

ROZWÓJ OSOBISTY – WARSZTATY

Szkolenie nakierowane na indywidualny rozwój pracowników, pozwalające znacznie polepszyć jakość podejmowanych działań. Formułowanie wizji tego co chcesz osiągnąć w różnych obszarach życia, budowanie wspierających przekonań i intensywna praca nad sobą skutecznymi technikami NLP. Po tym szkoleniu będziesz lepszym, szczęśliwszym człowiekiem, a tym samym efektywniejszym pracownikiem!

1. WPROWADZENIE
• Jak osiągnąć to na czym Ci zależy?
2. BUDOWANIE MAPY WIZYJNEJ
• Identyfikacja najważniejszych obszarów życia
• Elementy, które chcesz osiągnąć
• Działania, do wykonania
• Integracja części
3. PRACA Z PRZEKONANIAMI
• Identyfikacja wspierających przekonań
• Identyfikacja ograniczających przekonań
• Submodalności VAKOG
• Afirmacje multisensoryczne
4. WSPIERAJĄCE STANY
• Wybór wspierających stanów
• Budowanie wspierających stanów
5. PODSUMOWANIE
• Praca z Mapą Wizyjną
• Personalna edycja

ĆWICZENIA WARSZTATOWE (wplecione w tematykę szkolenia)

• Identyfikacja najistotniejszych obszarów życia
• Budowanie Mapy Wizyjnej
• Tworzenie wspierających przekonań
• Aktywowanie pożądanych stanów
• Multisensoryczne afirmacje
• Personalna Edycja
• i inne

góraˆ

BIZNESPLAN PRZEDSIĘBIORSTWA

Praktyczne szkolenie pokazujące krok po kroku jak zbudować biznes plan przedsiębiorstwa. Każdy z uczestników szkolenia nauczy się samodzielnie opracowywać każdy z elementów biznes planu w pięciu obszarach.
Proponowana struktura biznes planu uwzględnia potrzeby aplikacji o środki finansowe, ze źródeł takich jak dofinansowania unijne oraz kredyty bankowe.

1. Planowanie w przedsiębiorstwie
2. Cechy i funkcje dobrego biznes planu
3. Struktura biznes planu
   1. Część wyjściowa
      • Streszczenie
      • Charakterystyka firmy
      • Strategia bazowa
   2. Część rynkowa
      • Produkt
      • Rynek i marketing
   3. Część uwzględniająca zasoby
      • Proces produkcji i logistyka
      • Rozwój, inwestycje i kapitały
   4. Część ekonomiczno-finansowa
      • Projekcje ekonomiczno-finansowe
   5. Część końcowa
      • Analiza SWOT
      • Harmonogram realizacji i system monitoringu
        

góraˆ

ANALIZA POTENCJAŁU PRZEDSIĘBIORSTWA

Praktyczne szkolenie pokazujące krok po kroku jak zbadać potencjał Twojego przedsiębiorstwa za pomocą sprawdzonych metod zarządzania. Praca w małych grupach polegająca na poznaniu mechanizmu działania każdej z metod, a następnie zastosowaniu jaj dla konkretnej firmy.

• Identyfikacja zasobów przedsiębiorstwa
• Bilans strategiczny przedsiębiorstwa
• Analiza kluczowych czynników sukcesu (KCS)
• Zasada Pareto
• Cykl życia produktu
• Cykl życia technologii
• Macierz BCG (Boston Consulting Group)

góraˆ

ANALIZA OTOCZENIA PRZEDSIĘBIORSTWA

Praktyczne szkolenie pokazujące krok po kroku jak zbadać bliższe oraz dalsze otoczenie, w którym funkcjonuje Twoje przedsiębiorstwo, za pomocą sprawdzonych metod zarządzania. Praca w małych grupach polegająca na poznaniu mechanizmu działania każdej z metod, a następnie zastosowaniu jej dla konkretnej firmy.

1. Identyfikacja mikrootoczenia przedsiębiorstwa
• Określenie elementów mikrootoczenia
• Analiza 5 sił M.E. Portera
2. Identyfikacja makrootoczenia przedsiębiorstwa
• Określenie elementów makrootoczenia
• Analiza SWOT
• Punktowa analiza TOWS/SWOT
• Typy strategii odpowiadające czterem sytuacjom strategicznym

góraˆ

„MAKE OR BUY” CZYLI JAK OBNIŻYĆ KOSZTY STOSUJĄC OUTSOURCING

Szkolenie z zakresu nowoczesnych metod zarządzania szczegółowo pokazujące jak odpowiedzieć na pytanie „make or buy” – wykonać w naszej firmie, czy kupić od kontrahenta? Właściwa odpowiedź na to pytanie oraz wyodrębnienie obszarów, w których warto zastosować outsourcing daje wymierne korzyści, nie tylko finansowe.

• Zasada działania outsourcingu
• Obszary podlegające outsourcingowi
• Rodzaje outsourcingu
• Strategia wdrażania outsourcingu
• Prawne aspekty outsourcingu

góraˆ

SZKOLENIE Z NEGOCJACJI I WYWIERANIA WPŁYWU PRZEZ TELEFON

1. Kluczowe zasady skutecznych negocjacji w biznesie- przegląd technik negocjacji:
• twarde negocjacje w miękkim stylu- czy to możliwe?
• planowanie i wybór strategii negocjacyjnej- jak osiągać to, co chcesz?
• budowanie skutecznej argumentacji i prezentacja własnego stanowiska
• czynienie ustępstw i dobijanie targu
• dobre praktyki negocjacji, czyli ucz się na błędach innych
• przyciski motywacyjne i doprowadzanie klienta do "tak"
2. Techniki negocjacji przez telefon -co decyduje o sukcesie?
• specyfika negocjacji przez telefon- 10 kluczowych zasad
• cykl telefonicznych rozmów negocjacyjnych - studium przypadków
• jak angażować rozmówcę i wykorzystać jego emocje?
• budowanie przewagi w rozmowach dzięki technikom wywierania wpływu
• gry kupieckie- jak skutecznie zbijać cenę?
• gry handlowe- jak zawierać korzystne transakcje?
3. Trudne sytuacje w telefonicznych negocjacjach:
• asertywność w negocjacjach: jak powiedzieć nie, aby nie stracić Partnera?
• rola konfliktów i trudnych rozmów w negocjacjach
• emocje w negocjacjach - jak sobie z nimi radzić?
• techniki nacisku w negocjacjach: presja czasu i inne skuteczne metody
• manipulacje w negocjacjach- jak się przed nimi bronić?
4. Trening telefonicznych negocjacji:
• trening rozmów uczestników szkolenia
• analiza rozmów i wypracowywanie najskuteczniejszych praktyk
• podsumowanie szkolenia i najważniejsze wnioski, dotyczące telefonicznych negocjacji

góraˆ